Pourquoi proposer un service alors que l’approche traditionnelle est celle d’un outil ?

Nous constatons que les outils traditionnels, qu'ils soient libres ou commerciaux, ne répondent pas aux attentes de nos prospects et Clients. Ces outils sont tout à fait efficaces, mais demandent un investissement humain important qui n'est souvent plus compatible avec les nombreuses activités plus prioritaires demandées aux intervenants. Le résultat est une utilisation peu performante des outils du fait d'un manque de temps investi dans l'acquisition des bonnes pratiques propres à chacun de ces outils et du temps à consacrer à leur administration récurrente.

Comment gérez-vous les changements du quotidien du Système d’Information ?

Les outils traditionnels sont coûteux en ressources humaines, ce phénomène étant encore amplifié par les changements de plus en plus fréquents au sein du Système d'Information et le manque de temps pour aligner la plateforme de supervision avec la réalité. Nous avons créé CAIRNIS pour répondre à cette problématique et permettre à nos Clients de disposer d'une plateforme de supervision et de pilotage performante pour un coût d'investissement réduit. Pour cela nous avons mis en place un certain nombre de fonctionnalités uniques comme :

 

La prise en compte automatique par notre agent de nombreux changements, permettant un alignement avec la réalité sans aucune intervention humaine et assurant de fait la continuité des actions de supervision,

La détection des modifications en comparant les configurations relevées avec les éléments de référence,

L'automatisation des demandes de services du Client,

La détection intelligente des incidents se révélant être à l'origine d'un changement non déclaré par le Client,

La capacité de calcul rétroactif permettant de disposer des tableaux de bord reflétant la réalité même suite à un changement non planifié.

Qu’apporte votre logique de mutualisation ?

La fourniture d'un service nous permet, par rapport à un outil traditionnel, de mutualiser le savoir-faire et une partie des coûts d'intégration et ainsi de disposer d'une plateforme accessible à des entreprises de taille moyenne avec un investissement financier et humain réduit pour le Client.

 

La mutualisation est une action au quotidien qui permet à chacun de nos Clients d'entrer dans une démarche d'amélioration continue, sans surcoût, dans le cadre du Contrat de Service :

 

Les évolutions faites pour l'un de nos Clients sont non seulement réutilisables par l'ensemble de la communauté mais font l'objet d'une mise à jour appliquée à chacun d'eux après validation en réunion de suivi, sans charge supplémentaire,

Contrairement à un éditeur ou un intégrateur qui dissocie les coûts de maintenance des coûts d'intégration, le service CAIRNIS inclut dans l'abonnement la possibilité de faire évoluer les capteurs en nombre et en contenu pour les adapter au mieux aux éléments à surveiller.

L’application des bonnes pratiques ITIL est-elle nécessaire pour l’utilisation du service ?

La mise en oeuvre de bonnes pratiques ITIL n'est pas nécessaire à l'utilisation de la solution.

 

Notre portail CAIRNEO est fourni en respectant la répartition des processus ITIL. L'expérience a montré, même si une personnalisation différente reste possible, que l'approche par les processus ITIL est la plus pertinente. Celle-ci permet à minima d'utiliser un langage commun entre les différentes équipes, permettant de fait une compréhension partagée du Système d'Information.

Disposez-vous d’une méthodologie de mise en œuvre ?

La mise en oeuvre fait l'objet d'un processus clairement identifié et documenté. Dès la réception de la commande, nous fournissons le package de mise en oeuvre contenant l'ensemble des documents nécessaires à la mise en place et à l'exploitation de la solution. Notre méthodologie projet nous assure de la qualité des livrables et de leur adéquation à la demande des personnalisations propres à chaque client.

 

Nous disposons d'un ensemble documentaire correspondant à chacune des étapes, de façon à en assurer la qualité, à en réduire les délais de réalisation et à disposer d'une documentation en ligne à jour durant tout le temps d'exploitation du service.

Comment puis-je contacter CAIRNIS pour adapter le service ?

CAIRNIS prend en compte les demandes du Client formulées :

 

Via les "Demandes de Service" proposées par le portail CAIRNEO,

Par envoi de mail auprès du contact technique CAIRNIS,

Lors des réunions de suivi mensuelles,

Par contact téléphonique.

Quel est le degré d’automatisation de votre solution et quels sont les actions à réaliser par le Client ?

La solution est fortement automatisée, dans une logique "DevOps" ; on peut citer parmi d'autres :

 

Automatisation du cycle de vie des changements de configuration et de code des capteurs de mesure par un mécanisme intégré et indépendant de déploiement et de mise à jour,

Gestion intégrée des alertes et gestion des escalades ; absence d'actions humaines pour l'acquittement automatique des alertes,

Automatisation des "Demandes de Services" effectuées par le Client via CAIRNEO Studio, interface d'administration du portail CAIRNEO, avec effet immédiat pour la majorité des actions ; les tâches d'administration induites sont ainsi réduites au maximum à la fois chez le Client et chez CAIRNIS de façon à assurer une réactivité maximale.

Pourquoi parlez-vous d’agents « intelligents » ?

Notre agent intelligent embarque un ensemble de fonctions qui le distingue de sondes ou plugins classiques :

 

Affection automatique des capteurs aux équipements en fonction des informations détectées sur ceux-ci, ce qui permet de prendre en compte des modifications sans intervention humaine et sans rupture de service en cas de déplacement d'équipement,

Gestion d'alertes déportée, permettant de limiter les transferts de données sur détection d'un changement de comportement,

Evénements traités à la source avec action automatique immédiate si nécessaire, en lieu et place de mécanismes d'arrière-plan sur des données collectées en central,

Acquittement automatique des événements en fin d'incident, 

Fonctions de calcul de disponibilité et de niveaux de service autonomes,

Agent capable de gérer des capteurs travaillant sur l'historique des données collectées par d'autres capteurs et non sur le seul état actuel de l'élément mesuré,

Prise en compte de calendriers d'exploitation personnalisés à vos métiers (jours ouvrés, 7/7, 24/24, ...) dès la collecte de données, pour une adéquation de celle-ci avec les horaires d'utilisation de chaque application.

Quels sont les mécanismes d’alerte disponibles ?

La solution dispose d'un mécanisme d'alertes à plusieurs niveaux.

 

Le portail CAIRNEO dispose d'un serveur de flux RSS qui fournit les alertes en temps réel.

 

Les alertes par mail, bien ciblées et donc limitées en nombre couvrent :

L'émission de messages à destination du Client ou de ses prestataires/fournisseurs,

La gestion d'escalade et de répétition,

La personnalisation des messages : liens documentaires, tags de routage,

L'accès à la visualisation des règles et des destinataires via le portail CAIRNEO,

...

Puis-je accéder au service en dehors de mon entreprise ?

Le portail CAIRNEO est installé dans l'environnement du Client. Le portail est un portail Web standard sans technologie externe. Il peut donc être accédé de l'extérieur en établissant un lien VPN. Le module optionnel CAIRNEO Mobile permet de disposer d'une interface spécialisée pour les mobiles.

La solution peut-elle être utilisée par les Métiers ou  par des prestataires externes ?

Oui - C'est un des axes forts de la solution. CAIRNIS personnalise pour le Client les vues spécifiques de haut niveau à destination des pôles Métiers et/ou des prestataires externes. La mise en place de profils utilisateurs permet de limiter l'accès aux seules informations autorisées.

Conformité RGPD

Le service proposé par CAIRNIS ne gère pas de données personnelles, à l'exception de la Gestion de Crise, module optionnel géré chez CAIRNIS en mode Saas uniquement. L'absence de données Métiers collectées par la solution n'impose donc pas d'obligation réglementaire particulière.

Je dispose déjà d’outils qui me fournissent les mêmes informations

Tous nos Clients disposent d'outils couvrant tout ou partie des données délivrées par CAIRNIS, mais :

 

Ces outils souvent complexes, sont l'apanage d'experts qui ont besoin d'une information très granulaire mais aussi d'une forte compétence pour les exploiter. Ces outils ne sont pas en général utilisables par d'autres intervenants, en particulier en l'absence des experts,

Ces outils fonctionnent en silos, chacun d'eux se focalisant sur un domaine du Système d'Information avec une interface graphique qui lui est propre et rarement homogène avec les autres outils,

Ces outils n'offrent pas de vision globale et nécessitent la connexion à chacun d'eux puis un travail manuel de la part des intervenants pour synthétiser l'information,

Ces outils offrent rarement une synthèse des mesures et une évaluation calculée des tendances, les représentations étant la plupart du temps l'historique des mesures de bases collectées, 

Ces outils n'offrent pas de véritables représentations orientées Métier, basées sur l'urbanisation du Système d'Information et la CMDB au sens ITIL.

Que proposez-vous dans le cadre de la mise en place d’une stratégie DevOps ?

Le service proposé par CAIRNIS se place typiquement dans une logique DevOps. CAIRNIS a vocation à synthétiser l'information de façon à disposer d'un référentiel commun entre les équipes de développement et les équipes d'exploitation. La mise en place d'une stratégie DevOps d'une part et la sécurisation croissante au travers du cloisonnement du Système d'Information d'autre part, conduisent à devoir fournir aux équipes une vision commune et cohérente du Système d'Information. Le service CAIRNIS a cette vocation de visualiser les éléments clés et de permettre une véritable approche collaborative.

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